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En el contexto digital, en el que los consumidores están permanentemente hiperconectados y viralizan sus experiencias de compra en las redes sociales, las empresas tienen la oportunidad de crear un nuevo paradigma de relación con sus clientes: tratarles como fans de su marca y no como meros consumidores de sus productos o servicios. Evolucionar de la transacción a la emoción. Generar una red global de “fansumers” que sean prescriptores de nuestra marca y a quienes premiar también. 

Para abordar esta tendencia que está revolucionando la forma de interactuar entre empresas y clientes, APD y Prodware, organizan la Jornada “De la transacción a la emoción… ¿Cómo reconquistar a nuestros clientes?” que tendrá lugar el próximo 16 de junio en Madrid. Compartiremos ideas, intercambiaremos experiencias y analizaremos casos de éxito con expertos y directivos que tienen mucho que contar en este ámbito.

 
 
 
Programa
 

09.45 h. Café de bienvenida
 

10.00 h. Apertura

 
Loreto Sanmartín Gómez

Directora de Zona Centro

APD


Jose Mª Sánchez

CEO

PRODWARE



10.10 h. Nuevos consumidores en una nueva realidad

 
Juan Carlos Alcaide

Director del Master en Customer Experience

LASALLE IGS



10.30 h. Personalización de la experiencia
de compra. ¿Realidad o utopía?


 
Iago Oro

Marketing & Solutions Director

PRODWARE



10.50 h. ¡Es posible mejorar la comunicación con nuestros clientes!

Tendencias para personalizar el mensaje
 

Presenta

María Jesús Llorente

Sales & Marketing Director

PRODWARE

 

Intervienen

Antonio de la Rosa

Group Chief Marketing & Commercial Officer US & Europe

PARQUES REUNIDOS

 
Ignacio Beristain

Director General

GLOBAL MERCHANDISING ADIDAS GROUP


Beatriz Tomey

CRM Manager

HOSS INTROPIA



11.30 h. Pausa-café
 

12.00 h. Gamificación para conseguir
engagement y fidelización


Recompensas por compra y por comportamiento

 
Presenta


Javier Molina Romero

Socio

DINEBU



Intervienen


Silvia Miranda

Directora División de Marketing y Soluciones de Negocio

COVIRÁN


Ana Victoria Delgado

Corporate Marketing Senior Manager

VODAFONE



13.00 h. ¿Alguna pregunta?
 

13.15 h. Tiempo para hacer networking








 
 
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